Política de Devoluciones y Reembolsos
DEVOLUCIONES
En Subliamir nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), ofrecemos un plazo de hasta 7 días calendario luego de recibida la compra para solicitar un cambio o devolución, siempre que el producto:
- No haya sido usado.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- Conserve su empaque original.
- Pasado este plazo, no se podrá garantizar cambios ni devoluciones.
- No nos hacemos responsable por paquetes perdidos, extraviados o dañados durante el transporte por parte de agencias externas como Shalom, Olva Courier u otras empresas de envío. Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, la responsabilidad recae en dicha entidad.
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REQUISITOS PARA UNA DEVOLUCIÓN VÁLIDA
- El producto debe estar sin uso y en el mismo estado en que fue entregado.
- Debe conservar el embalaje original.
- Es obligatorio presentar boleta, factura o comprobante de compra.
- No debe tratarse de un producto excluido (ver más abajo).
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PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN
- Productos personalizados o hechos a pedido (por ejemplo, polos con diseños personalizados).
- Productos adquiridos en liquidación o promoción, salvo que presenten un defecto de fábrica comprobado.
- Los productos entregados por promoción no están sujetos a cambios ni devoluciones, al tratarse de mercancía gratuita.
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CUÁNDO APLICA UN CAMBIO DE PRODUCTO
Se aceptan cambios únicamente en los siguientes casos:
- Productos con defectos de fábrica que sean visibles al ojo humano tales como productos dañados, bordados mal elaborados, costuras abiertas o acabados defectuosos, podrán ser cambiados o devueltos previa evaluación. (enviar evidencia al correo ).
- Productos dañados de origen.
- Productos que no coincidan con el diseño solicitado.
- Productos cuya talla no corresponda a la seleccionada por el cliente al momento de la compra.
- En todos los casos, el producto devuelto debe cumplir con los requisitos anteriormente indicados.
Para gestionar un cambio, contáctenos a través de:
📧 amir.sublimaciones@gmail.com
📱 WhatsApp: +51 977 113 096
📩 Mensajería interna: Facebook/Subliamir
Y envíe el producto a la siguiente dirección previa coordinación y solicitud aceptada.
📍 Jr. Los Tamarindos 275 - Urbanización Los Jardines, San Martín de Porres, PE-LIM, 15102, Perú
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REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la solicitud de devolución, le notificaremos por correo electrónico si ha sido aprobada o rechazada. Si se aprueba, se procesará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 15 días hábiles (el tiempo puede variar según su entidad bancaria o financiera).
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REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS
Si aún no ha recibido su reembolso, le recomendamos:
- Revisar nuevamente su cuenta bancaria o billetera digital.
- Contactar a su entidad financiera o proveedor de pago.
- Esperar el tiempo de procesamiento interno del banco (puede tardar algunos días hábiles).
Si tras estos pasos aún no recibe el reembolso, puede escribirnos a:
📧 amir.sublimaciones@gmail.com
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ARTÍCULOS EN OFERTA
Los productos adquiridos con descuentos o promociones no están sujetos a devolución, salvo que presenten fallas de fábrica evidentes y comprobables (sujeto a evaluación).
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REGALOS
Si el producto fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, este podrá recibir un crédito por el valor del producto devuelto.
Si el producto fue entregado por el comprador al destinatario, el reembolso será emitido al comprador original.
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COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío asociados a devoluciones o cambios son asumidos por el cliente, excepto en los siguientes casos:
- Producto enviado por error.
- Producto con defecto de fábrica (Previa evaluación ).
- Producto con estampado o diseño incorrecto.
En devoluciones aprobadas, el costo de envío original no será reembolsado, salvo que la causa del cambio o devolución sea atribuible a un error de Subliamir o un defecto de fabricación.
Nota: El costo de envío no aplica para reembolso si el motivo de la devolución es personal (por ejemplo, cambio de opinión, error en la talla o elección de diseño), aunque el producto cumpla con los requisitos de devolución.
Se recomienda usar un servicio de mensajería con número de seguimiento. No nos hacemos responsables por paquetes extraviados o sin constancia de envío.